Zakoupený nábytek nesplňuje vaše očekávání? Řekněte nám o tom, neboť názory našich zákazníků jsou pro nás nesmírně důležité. Právě díky nim jsme schopni stále zlepšovat kvalitu našich služeb, aby nakupování v našem obchodě bylo ještě příjemnější a spolehlivější.
Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co možná neprodleně dodali objednaný nábytek, který se pokaždé snažíme vhodně zabezpečit a připravit k expedici. I přes tu naši snahu se může ale někdy stát, že během dopravy dojde k poškození jednotlivých částí vašeho nábytku nebo chybou na straně výrobce budou scházet v zásilce některé díly. Jsou to ovšem jen vzácné případy a níže jsou i naše návrhy jejich řešení.
Pokud u objednaného nábytku objevíte výrobní vady nebo chybějící díly, s tímto si nedělejte starosti, protože nové části vám budou opět zaslány na adresu a všechny náklady spojené s reklamačním postupem hradí náš obchod.
Jak podám reklamaci?
Pro podání reklamace vyplňte náš reklamační formulář. Popište, který přesně kus (nebo díl) nábytku chcete reklamovat, uveďte informace o jeho poškození a připojte k tomu i fotografie. Pokud byl nábytek poškozen dopravou, přiložte nutně i protokol o škodě (ten by měl být sepsán s kurýrem při převzetí nábytku).
Co budu potřebovat k reklamaci?
K vyřízení reklamace budou vám nezbytné:
Bez těchto všech nezbytných informací nebudeme mít možnost vaši reklamaci zpracovat a budeme nuceni požádat vás o jejich doplnění. Reklamační postup může začít až ve chvíli, kdy budeme mít úplné informace o vaší reklamaci.
Poškození nábytku během dopravy
Pokud jsou viditelné škody na povrchu zabaleného nábytku při odběru od dopravce, prosíme o umístění poznámky o všech poškozeních a vadách, které na zabaleném nábytku jsou viditelné (např. prohnuté kartony, naštíplé desky, díry v kartonech atd.) na protokol o převzetí zásilky od dopravce.
Zpracování reklamace
Po podání stížnosti obdržíte od nás emailem potvrzení jejího přijetí. Naši odborníci následně rychle prověří obsah vaší žádosti a brzy budete informováni o námi nabízeném reklamačním postupu. Případně, můžeme vás také žádat o doplňující informace (nebo doklady) nezbytné ke zpracování vaší reklamace.
Vyřízení reklamace
Naše reklamační oddělení vyhodnotí Vaší reklamaci. Může mít doplňující dotazy. Pokud nedošlo k poškození ze strany zákazníka, bude Vaše reklamace přijata. Dále budou objednány u výrobce nové díly nebo součástky, které Vám později odešleme.Budeme se snažit dělat všechno, co bude v našich silách, abychom vaši stížnost vyřídili co možná nejrychlejším způsobem. Přesný způsob vyřízení stížnosti bude ale do značné míry záležet na jejím druhu.
Nejčastěji, pokaždé když se bude jednat o poškozené / chybějící díly v zásilce, reklamované díly vám budou na naše náklady odeslány na adresu hned poté, co budeme je mít na skladě od výrobce. K vyřízení reklamace může být někdy ale nutná výroba nových reklamovaných dílů a proto bude někdy vhodné se obrnit větší trpělivostí. Pokud si ovšem myslíte, že výměna nebo přidání dílu až po sestavení nabytku nebudou vůbec náročné, můžete váš nabytek klidně smontovat a používat dle svého účelu ještě předtím, než k vám nové díly dorazí.
Kontakt na naše reklamační oddělení