Reklamace

Zakoupený nábytek nesplňuje vaše očekávání? Řekněte nám o tom, neboť názory našich zákazníků jsou pro nás nesmírně důležité. Právě díky nim jsme schopni stále zlepšovat kvalitu našich služeb, aby nakupování v našem obchodě bylo ještě příjemnější a spolehlivější.

Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co možná neprodleně dodali objednaný nábytek, který se pokaždé snažíme vhodně zabezpečit a připravit k expedici. I přes tu naši snahu se může ale někdy stát, že během dopravy dojde k poškození jednotlivých částí vašeho nábytku nebo chybou na straně výrobce budou scházet v zásilce některé díly. Jsou to ovšem jen vzácné případy a níže jsou i naše návrhy jejich řešení.

Pokud u objednaného nábytku objevíte výrobní vady nebo chybějící díly, s tímto si nedělejte starosti, protože nové části vám budou opět zaslány na adresu a všechny náklady spojené s reklamačním postupem hradí náš obchod.

Przebieg reklamacji

Mnou objednaný nábytek má výrobní vadu a/nebo chybějí u něj díly.

Jak podám reklamaci?

Pro podání reklamace vyplňte náš reklamační formulář. Popište, který přesně kus (nebo díl) nábytku chcete reklamovat, uveďte informace o jeho poškození a připojte k tomu i fotografie. Pokud byl nábytek poškozen dopravou, přiložte nutně i protokol o škodě (ten by měl být sepsán s kurýrem při převzetí nábytku).

Podat Reklamaci >

Co budu potřebovat k reklamaci?

K vyřízení reklamace budou vám nezbytné:

číslo objednávky (je k nalezení ve zprávách e-mail o vaší objednávce)
název i index reklamovaného výrobku a číslo reklamovaného dílu dle montážního návodu (zaslaného spolu s nábytkem)
přesný popis poškození / závady zboží
fotografie poškozeného dílu
pokud jste si všimli poškození obalu zásilky dopravou, připojte k reklamaci i protokol o škodě, sepsán se řidičem přepravní společnosti.

Bez těchto všech nezbytných informací nebudeme mít možnost vaši reklamaci zpracovat a budeme nuceni požádat vás o jejich doplnění. Reklamační postup může začít až ve chvíli, kdy budeme mít úplné informace o vaší reklamaci.

Poškození nábytku během dopravy

Pokud jsou viditelné škody na povrchu zabaleného nábytku při odběru od dopravce, prosíme o umístění poznámky o všech poškozeních a vadách, které na zabaleném nábytku jsou viditelné (např. prohnuté kartony, naštíplé desky, díry v kartonech atd.) na protokol o převzetí zásilky od dopravce.

Pořiďte fotodokumentaci poškozených dílů na viditelném místě. Prosíme o fotografie celých dílů, ze kterých lze poznat, že jsou poškozeny. Prosíme, aby na fotografiích nebyly vidět krabice od nábytku.
V jednom z balíku by měl být přiložený montážní návod. Pokud jste návod neobdrželi nebo jej nemůžete najít, naleznete jej na našem internetovém obchodě u produktu, který jste si zakoupil/a v záložce informace. Jestliže se tam montážní návod nenachází, kontaktujte naši zákaznickou linku na telefonním čísle +420 225 850 248.
Po nalezení nebo získání montážního návodu zbývá identifikovat poškozené nebo chybějící části konkrétního nábytku. Na první straně montážního návodu se většinou nachází obrázek všech částí nábytku. Díly jsou očíslované a někdy je uvedena tabulka rozměrů, podle které poškozený díl můžete změřit a tak jej snadno identifikovat. Montážní návod rovněž obsahuje značení součástek, pomocí kterých nábytek sestavíte. Jestliže Vám některá součástka chybí, potřebujeme ji identifikovat podle montážního návodu.
Reklamaci můžete podat elektronicky přes náš internetový obchod nebo nám ji zaslat na e-mailovou adresu info@tmnabytek.cz

Zpracování reklamace

Po podání stížnosti obdržíte od nás emailem potvrzení jejího přijetí. Naši odborníci následně rychle prověří obsah vaší žádosti a brzy budete informováni o námi nabízeném reklamačním postupu. Případně, můžeme vás také žádat o doplňující informace (nebo doklady) nezbytné ke zpracování vaší reklamace.

Vyřízení reklamace

Naše reklamační oddělení vyhodnotí Vaší reklamaci. Může mít doplňující dotazy. Pokud nedošlo k poškození ze strany zákazníka, bude Vaše reklamace přijata. Dále budou objednány u výrobce nové díly nebo součástky, které Vám později odešleme.

Budeme se snažit dělat všechno, co bude v našich silách, abychom vaši stížnost vyřídili co možná nejrychlejším způsobem. Přesný způsob vyřízení stížnosti bude ale do značné míry záležet na jejím druhu.

Nejčastěji, pokaždé když se bude jednat o poškozené / chybějící díly v zásilce, reklamované díly vám budou na naše náklady odeslány na adresu hned poté, co budeme je mít na skladě od výrobce. K vyřízení reklamace může být někdy ale nutná výroba nových reklamovaných dílů a proto bude někdy vhodné se obrnit větší trpělivostí. Pokud si ovšem myslíte, že výměna nebo přidání dílu až po sestavení nabytku nebudou vůbec náročné, můžete váš nabytek klidně smontovat a používat dle svého účelu ještě předtím, než k vám nové díly dorazí.

Kontakt na naše reklamační oddělení

naše reklamační oddělení pracuje od pondělí do pátku od 09:00 do 15:00 hod.
pokud máte dotazy týkající se reklamací, napište nám na adresu: info@tmnabytek.cz

Výrobci

Prodáváme nábytek již 20 let

Máme 20-ti leté zkušeností s prodejem nábytku. Dnes jsme největším online obchodem s nábytkem.

97% Zákazníků nas doporučuje

97% zákazníku hodnotí pozitivně nákupy uskutečněné v našem obchodě.

Radíme a inspirujeme

Jsme zde pro Vás od pondělí do pátku. Zavolejte nám. Zavolejte nám.

O NÁS

PRO ZÁKAZNÍKA

PRÁVNÍ PŘEDPISY

Reklamace

Mnou objednaný nábytek má výrobní vadu a/nebo chybějí u něj díly.

Konferenční stolky

Komody

Matrace

Postele

Židle